Questions & Réponses
Tout l'essentiel sur la commande, la livraison et les rabais
Des frais de livraison aux rabais quantitatifs, en passant par la garantie bouchon : vous trouverez ici les réponses. Et si ce n'est pas le cas : nous ne sommes qu'à un appel de vous.
Commande & livraison
01Quel est le coût de la livraison ?
Les frais de livraison s'élèvent à CHF 9.90 pour toute la Suisse. À partir d'un montant de commande de CHF 200.–, nous livrons gratuitement jusque devant votre porte, avec notre partenaire logistique DPD ou notre propre flotte.
02Sous quel délai la livraison est-elle effectuée ?
Les vins sont livrés dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. La livraison est annoncée par téléphone. Veuillez donc indiquer lors de la commande un numéro de téléphone où vous êtes joignable durant la journée. En cas d'urgence, veuillez nous contacter directement.
03Puis-je retirer ma commande à Ramsei ?
Oui. Vos vins sont disponibles pour le retrait dans un délai d'un jour ouvrable au magasin situé Sumiswaldstrasse 15 à 3435 Ramsei. Si cela devait ne pas être possible, nous prendrons contact avec vous.
04Livrez-vous également à l'étranger?
Non, nous ne proposons pas de livraisons à l'étranger. Nous livrons dans toute la Suisse.
Prix & rabais
01Y a-t-il des rabais de quantité?
Oui : 3% de rabais à partir de 36 bouteilles et 5% de rabais à partir de 60 bouteilles, pour un retrait ou une livraison, également sur les articles déjà réduits. Le rabais quantitatif et l'escompte retrait ne se cumulent pas ; c'est le plus avantageux pour vous qui s'applique.
02Que signifie l'escompte de 5% en cas de retrait sur place?
En cas de retrait au magasin et de paiement en espèces dès une valeur d'achat de CHF 200.–, vous bénéficiez d'un escompte de 5% sur votre achat.
03Les prix sont-ils TVA incluse?
Oui, tous les prix indiqués dans la boutique s'entendent TVA incluse. Les prix en vigueur au moment de la commande sont applicables; des modifications d'assortiment, de prix et de conditions restent réservées.
04Quels sont les moyens de paiement possibles?
Vous payez confortablement par facture, net dans les 30 jours; nous acceptons également TWINT, Visa, Mastercard, PayPal et PostFinance Pay. Pour les nouveaux clients, nous nous réservons le droit de livrer contre paiement anticipé.
Retours & garantie
01Puis-je retourner des vins?
Oui. Dans un délai de 30 jours, vous pouvez retourner vos vins gratuitement. Les bouteilles non ouvertes vous seront remboursées.
02Qu'est-ce que la garantie du bouchon?
Tout vin de 10 ans ou moins faisant l'objet d'une réclamation quant à sa qualité est repris sur présentation du justificatif de la facture, et nous accordons un remplacement. Aucun remboursement en espèces n'est effectué.
Achat & conseil
01Vendez-vous de l'alcool à des mineurs?
Non. Nous ne vendons en principe pas de boissons alcoolisées aux jeunes de moins de 18 ans. Lors de la commande, vous confirmez donc que vous avez au moins 18 ans.
02Existe-t-il des conditions spéciales pour la restauration?
Oui. Les établissements de restauration et les revendeurs reçoivent, après une brève vérification, un compte Gastro avec conditions spéciales, conseil personnalisé sur l'assortiment et livraison. Contactez-nous par téléphone ou via le formulaire de contact.
03Proposez-vous des dégustations?
Oui, dans notre vinothèque à Ramsei, vous pouvez déguster avant d'acheter. Pour chez vous, vous trouverez des coffrets de dégustation dans la boutique ; pour les événements privés ou d'entreprise, nous convenons volontiers d'un rendez-vous sur demande.
04Avez-vous des idées cadeaux?
Oui: emballages cadeaux, bons cadeaux de CHF 20.–, 50.– ou 100.– ainsi que des sets Gabriel-Glas. Sur demande, nous emballons directement votre sélection de vins en magasin.
Votre question n'y figure pas ?
Demandez à ceux qui ont eux-mêmes dégusté chaque vin
Notre équipe de conseillers en vins se tient à votre disposition : par téléphone, par e-mail ou directement à l'œnothèque de Ramsei.